Auf dieser Seite finden Sie Informationen rund um den Support für alle VIVAVIS Produkte.

Produkte aus dem Bereich „Netz“

Netzleittechnik

• HIGH-LEIT

Prozessleittechnik

• EP2000

Fernwirktechnik

• ACOS 7 Series
• ACOS ET Engineering Tool
• EP800
• Gateway CP84

Schutztechnik

• ACOS 300

Support erhalten Sie über die nachfolgenden Links:

• VIVAVIS Netz – Portal zur Störungsmeldung im Service-Center für HIGH-LEIT und ACOS-Produkte
  (Um sich bei unserem Portal zur Störungsmeldung anzumelden, müssen Sie sich zunächst im Kundencenter registrieren. Bitte wenden Sie sich hierfür an support@vivavis.com, um diese Registrierung vorzunehmen.)
• Für Störmeldungen der Systeme EP2000 und EP800 nutzen Sie bitte das Supportformular
• RMA-Formular (Rücksendung defekte Baugruppen)
• Baugruppenstatus ACOS 7 Serie
• Baugruppenstatus IDS 640, IDS 650 und IDS 850
• Anforderung Blacklists für unsere Netzleitsysteme der Serie HIGH-LEIT
• EPLAN Gerätedaten (siehe IDS GmbH)

Produkte aus dem Bereich „Metering“

• IDSpecto.ADMIN
• IDSpecto.DAYOS
• Skalar.pro
• Skalar
• enQube
• enQuant
• ENC400/ENC380/ENC280
• Konverter & Tools
• Parametriersoftwaren
• Handbücher und Applikationsberichte

Für Support klicken Sie bitte auf einen der folgenden Links:

Helpdesk-System

Lizenzregistrierung

Für technische Fragen außerhalb eines Wartungsvertrages steht Ihnen unser Helpline-Service zur Verfügung.

Anfragen an unsere Helpline können per E-Mail über unser Supportformular gestellt werden oder auch wahlweise via Mail an support@vivavis.com.

Rücksendungen – Return Merchandise Authorization (RMA)

Auch bei uns kann es vorkommen, dass ein Artikel mal defekt ist. Mit Hilfe des RMA-Formulars sind Sie auch in solch einem Fall bei uns bestens aufgehoben. Wir möchten uns jetzt schon für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen und werden alles tun, um Ihnen schnellstmöglich zu helfen.

Fordern Sie Ihre RMA-Nummer bitte telefonisch unter +49 261 9285 200 an. Dann laden Sie sich das RMA-Formular herunter und füllen es möglichst vollständig aus. Weitere Hinweise finden Sie im Formular.

Unsere Client-Software zur Fernwartung können Sie hier herunterladen

Die Aktivierung der Fernwartung erfolgt in Abstimmung mit unserem Support-Personal

Die jeweils aktuellsten Updates, Handbücher und Release Notes zu den oben genannten Produkten können in unserem Downloadportal heruntergeladen werden. Bitte halten Sie hierzu Ihre Zugangsdaten bereit.